Autolaw 退款政策
生效日期：2026-09-19 · 版本 2.0（平台版，覆盖全部产品；v1.0 为 LexMail 单产品版）
1. 适用范围
本政策适用于 Autolaw 产品平台的全部付费项目：软件授权（LexMail、隐迹——年度订阅与买断）与 credits 充值（法律技能服务、AI 推理 API 等按次计费的云端服务）。各产品另有协议的（如 LexMail EULA），产品协议与本政策共同适用。
2. 软件授权：退款窗口
自付款之日起 7 天内，若您未大量实际使用付费功能（激活后 AI 功能调用量不超过 50 次）且未申请开票，可申请无理由全额退款。每个授权密钥原则上仅限一次无理由退款。
3. credits 充值：按未消费额度人工核验
credits 为按次消耗的预付额度，充值成功后即时入账并可用于全部云端服务，原则上不适用无理由退款。因我们的原因（如服务长期停运）确需退回的，按订单记录的实际未消费额度，经人工核验消费记录后原路退回——已消耗部分不予退还，失败不计费任务不计入消费。
4. 支持退款的情形（软件授权）
- 7 天无理由窗口内（见第 2 条）；
- 软件在您的设备上因兼容性问题无法正常使用，且我们无法在 15 个工作日内解决；
- 因我们的原因（如服务停运）导致买断授权在更新期内无法获得承诺的版本更新。
5. 不予退款的情形
- 超出 7 天无理由窗口且不属于第 4 条情形的订阅期；
- 已开具发票且未完成红冲的订单（需先配合完成发票红冲）；
- 经查实存在破解、倒卖授权或违反用户协议行为的账户。
6. 申请方式与时效
请通过官网公示的联系方式提交：软件授权退款附订单号与授权密钥；credits 退款附账户邮箱与订单号。核实通过后，退款将原路退回——境内一般为微信支付 1~5 个工作日到账，海外以收款通道实际处理时间为准。退款后相应授权将被吊销、本机 AI 增强功能降级、未消费 credits 将被收回；您的本地数据（邮件、文档）不受任何影响。
7. 法律强制性规定
本政策不影响法律、法规强制性规定赋予您的权利；如有冲突，以强制性规定为准。